Почему это важно

Для иностранца в Китае выбор банка заметно влияет на повседневную жизнь.

По моему опыту, главное различие — ориентированы ли процессы на клиента или на внутренние процедуры банка.

Это особенно заметно при повышении лимитов, подтверждении личности и снятии ограничений счёта.

Для иностранцев, уже сталкивающихся с языковым барьером, удобный и клиентоориентированный процесс особенно важен.

Из банков, которыми я пользовался, лучший опыт был с China Merchants Bank (招商银行), средний — с China Minsheng Bank (民生银行), а Bank of China (中国银行) оказался самым строгим и сложным.

Мой общий рейтинг

1. Bank of China: самые сложные процедуры

В целом труднее всего мне было с Bank of China.

Начальный лимит переводов составлял всего около 3000 юаней, что слишком мало для повседневных нужд. Повысить его оказалось сложнее, чем ожидалось: в приложении завершить всё нельзя, пришлось лично идти в отделение.

В отделении процесс был излишне сложным:

• сканирование нескольких QR-кодов
• заполнение онлайн-форм
• загрузка документов
• дополнительные проверки
• и лишь затем обращение к сотруднику

Даже после цифровых шагов всё равно требовалась ручная обработка в отделении.

Справедливости ради, кому-то нравятся строгие меры безопасности. Но с точки зрения удобства процесс был более тяжёлым и менее эффективным.

Сложные офлайн-процедуры особенно утомляют иностранцев с языковым барьером.

2. China Merchants Bank: лучший общий опыт

Если рекомендовать большинству иностранцев один банк, я выберу China Merchants Bank.

Что важнее, когда действительно нужно решить проблему, процесс кажется выстроенным вокруг потребностей клиента, а не внутренних банковских процедур.

Когда мне понадобилось решить вопрос с лимитом переводов, всё прошло довольно просто и гладко. Сотрудники были заметно дружелюбнее и внимательнее к потребностям клиента.

Я сразу заметил, что стандартный лимит переводов был значительно выше, чем в Bank of China. Это с самого начала упростило повседневное использование.

Для иностранца, сталкивающегося с языковым барьером, удобство приложения и качество обслуживания существенно влияют на повседневную жизнь.

Лично для меня 招商银行 оказался самым удобным в целом.

3. China Minsheng Bank (民生银行): нечто среднее

В целом China Minsheng Bank произвёл приемлемое впечатление.

Он не вызывал такого раздражения, как Bank of China, но и не был столь удобным и продуманным, как China Merchants Bank.

Приложением и услугами в целом можно было нормально пользоваться, серьёзных проблем не возникало. Но при решении более сложных банковских вопросов всё же чувствовалась некоторая недоработанность.

Если у вас уже есть счёт в 民生银行, вполне можно продолжать им пользоваться. Но если бы я открывал новый счёт сегодня, то прежде всего выбрал бы 招商银行.

Заключение

На мой взгляд, решение вопросов вроде изменения лимита переводов гораздо лучше раскрывает реальный подход банка к работе, чем обычные повседневные операции.

По моему личному опыту:

• China Merchants Bank (招商银行) обеспечил самое удобное обслуживание с наибольшим вниманием к клиенту.
• China Minsheng Bank (民生银行) оказался неплохим, но ничем не выдающимся.
• Bank of China (中国银行) оказался самым строгим и бюрократичным.

Конечно, впечатления могут различаться в зависимости от города и отделения, но именно таким был мой реальный опыт пользования этими банками в Китае.

Пользуетесь китайскими банковскими приложениями, но не читаете по-китайски?

Gotcha Screen Translator поможет в реальном времени разобраться в экранах приложений, формах, инструкциях к QR-кодам и этапах обслуживания. Для полной конфиденциальности доступен офлайн-режим.